یکی از دلایل مهم، اشتباهات طراحی سایت و تجربه کاربری (UX) است. منوهای پیچیده، دکمه های نامشخص، طراحی نامناسب موبایل و فرم های طولانی می توانند باعث شوند کاربران قبل از رسیدن به هدفشان، سایت را ترک کنند.
فرض کنید وارد یک فروشگاه اینترنتی شده اید. محصول مورد نظرتان را پیدا می کنید، اما دکمه خرید مشخص نیست. وقتی بالاخره آن را پیدا می کنید، باید یک فرم طولانی پر کنید و در نهایت هم هزینه ارسال تا مرحله آخر نمایش داده نمی شود.
احتمالا ترجیح می دهید خریدتان را از فروشگاه دیگری انجام دهید.
این دقیقا همان جایی است که طراحی تجربه کاربری اهمیت پیدا می کند. یک سایت موفق فقط نباید زیبا باشد؛ باید به کاربر کمک کند با کمترین سردرگمی به هدفش برسد.
در ادامه ۱۰ اشتباه رایج در طراحی UI/UX سایت را همراه با مثال های واقعی و راه حل های کاربردی بررسی می کنیم.
۱. طراحی صفحه اصلی شلوغ و بدون اولویت
صفحه اصلی اولین نقطه آشنایی بسیاری از کاربران با کسب و کار شماست.
اگر این صفحه پر از بنر، تصاویر متحرک، متن های طولانی و دکمه های متعدد باشد، ممکن است کاربر نتواند پیام اصلی سایت را تشخیص دهد.
اشتباه رایج:
یک فروشگاه اینترنتی در ابتدای صفحه همزمان چندین تخفیف، دسته بندی، پیشنهاد ویژه و پیام تبلیغاتی نمایش می دهد؛ بدون اینکه مشخص باشد کاربر باید ابتدا کدام بخش را بررسی کند.
راه حل:
یک پیام اصلی واضح در ابتدای صفحه قرار دهید.
مهم ترین محصول یا خدمت را برجسته کنید.
تعداد دکمه های اصلی را محدود کنید.
از فضای خالی برای جدا کردن بخش ها استفاده کنید.
اطلاعات را بر اساس اهمیت مرتب کنید.
برای مثال، در صفحه اصلی یک فروشگاه پوشاک می توانید ابتدا عنوان «جدیدترین کالکشن پاییزه» و دکمه «مشاهده محصولات» را نمایش دهید و پیشنهادهای دیگر را در بخش های بعدی قرار دهید.
۲. طراحی نامناسب سایت برای موبایل
ممکن است سایت شما روی لپ تاپ عالی به نظر برسد، اما در موبایل دکمه ها کوچک باشند، متن ها از صفحه بیرون بزنند یا تصاویر به درستی نمایش داده نشوند.
این مشکل یکی از اشتباهات مهم در طراحی ریسپانسیو است.
اشتباه رایج:
کاربر برای مشاهده مشخصات محصول مجبور است صفحه را به چپ و راست حرکت دهد یا برای انتخاب گزینه های خرید چند بار روی صفحه زوم کند.
راه حل:
سایت را در اندازه های مختلف موبایل آزمایش کنید.
اندازه متن ها را خوانا نگه دارید.
فاصله مناسبی بین دکمه ها قرار دهید.
تصاویر را متناسب با صفحه نمایش تنظیم کنید.
فرم ها و منوها را برای استفاده لمسی طراحی کنید.
نکته کاربردی: سایت را فقط در حالت نمایش موبایل مرورگر بررسی نکنید. حداقل یک بار فرآیند کامل خرید یا ارسال فرم را با گوشی واقعی انجام دهید.
۳. منوهای پیچیده و دسته بندی های نامشخص
کاربر نباید برای پیدا کردن یک محصول یا خدمت، چندین منوی مختلف را باز کند.
ساختار ناوبری یا Navigation یکی از بخش های اصلی تجربه کاربری سایت است.
اشتباه رایج:
یک فروشگاه لوازم دیجیتال، محصولات خود را در دسته بندی هایی مانند «محصولات ویژه»، «کالای جدید» و «پیشنهادهای ما» قرار می دهد، اما دسته بندی مشخصی برای لپ تاپ، موبایل یا لوازم جانبی ندارد.
راه حل:
دسته بندی ها را بر اساس نیاز کاربران تنظیم کنید.
از عنوان های ساده و قابل فهم استفاده کنید.
بخش جستجو را در دسترس قرار دهید.
مسیر صفحات را با Breadcrumb مشخص کنید.
تعداد زیرمنوهای غیرضروری را کاهش دهید.
برای مثال ساختار «فروشگاه ← موبایل ← گوشی سامسونگ» بسیار قابل فهم تر از چندین دسته بندی مبهم است.
۴. دکمه های نامشخص و دعوت به اقدام ضعیف
دکمه دعوت به اقدام یا CTA به کاربر نشان می دهد مرحله بعدی چیست.
اگر دکمه ها به خوبی دیده نشوند یا متن مناسبی نداشته باشند، ممکن است کاربر بدون انجام اقدام مورد نظر از سایت خارج شود.
اشتباه رایج:
در صفحه معرفی یک خدمت، چندین دکمه با عنوان های «بیشتر»، «ادامه» و «کلیک کنید» وجود دارد؛ اما مشخص نیست هر کدام چه کاری انجام می دهند.
راه حل:
از متن هایی استفاده کنید که نتیجه کلیک را توضیح می دهند.
برای مثال:
به جای «کلیک کنید» بنویسید «مشاهده محصولات».
به جای «ادامه» بنویسید «دریافت مشاوره».
به جای «بیشتر» بنویسید «مشاهده تعرفه ها».
برای صفحه محصول از «افزودن به سبد خرید» استفاده کنید.
رنگ دکمه نیز باید با پس زمینه تضاد کافی داشته باشد تا به راحتی دیده شود.
۵. استفاده بیش از حد از رنگ ها و فونت های مختلف
رنگ و تایپوگرافی نقش مهمی در هویت بصری سایت دارند، اما استفاده نامنظم از آنها می تواند باعث شلوغی و کاهش خوانایی شود.
اشتباه رایج:
در یک صفحه از چندین فونت، رنگ های نامرتبط، عنوان های بسیار بزرگ و متن های ریز استفاده شده است.
راه حل:
یک سیستم رنگ مشخص برای سایت تعریف کنید.
از فونت های محدود و هماهنگ استفاده کنید.
اندازه عنوان ها و متن ها را استاندارد کنید.
رنگ دکمه های اصلی را در صفحات مختلف ثابت نگه دارید.
تضاد رنگ متن و پس زمینه را بررسی کنید.
برای مثال می توانید یک رنگ اصلی برای برند، یک رنگ برای تاکید و رنگ های خنثی برای متن و پس زمینه انتخاب کنید.
هدف این نیست که سایت بی رنگ باشد؛ هدف ایجاد هماهنگی بصری و هدایت توجه کاربر است.
۶. استفاده از تصاویر سنگین و انیمیشن های غیرضروری
تصاویر باکیفیت و انیمیشن های جذاب می توانند ظاهر سایت را حرفه ای تر کنند، اما استفاده نادرست از آنها ممکن است باعث کند شدن صفحات یا حواس پرتی کاربران شود.
اشتباه رایج:
صفحه اصلی شامل چندین ویدیوی خودکار، تصاویر حجیم و انیمیشن هایی است که هنگام اسکرول دائما حرکت می کنند.
راه حل:
تصاویر را قبل از بارگذاری بهینه کنید.
از فرمت های مناسب مانند WebP یا AVIF استفاده کنید.
انیمیشن ها را کوتاه و هدفمند نگه دارید.
برای تصاویر خارج از محدوده دید، بارگذاری تنبل را در نظر بگیرید.
از پخش خودکار ویدیوهای غیرضروری پرهیز کنید.
انیمیشن باید به درک بهتر رابط کاربری کمک کند، نه اینکه صرفا برای زیبایی به صفحه اضافه شود.
۷. فرم های طولانی و درخواست اطلاعات غیرضروری
هر فیلد اضافی در فرم می تواند تکمیل آن را برای کاربر دشوارتر کند.
این موضوع در فرم های ثبت نام، تماس و خرید اهمیت بیشتری دارد.
اشتباه رایج:
کاربر برای دریافت یک مشاوره اولیه باید نام، نام خانوادگی، آدرس کامل، کدپستی، نام شرکت و چندین اطلاعات دیگر را وارد کند.
راه حل:
فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید.
فیلدهای اختیاری را مشخص کنید.
پیام خطا را کنار همان فیلد نمایش دهید.
در صورت امکان از تکمیل خودکار اطلاعات استفاده کنید.
فرآیندهای طولانی را به مراحل کوتاه تقسیم کنید.
برای مثال در یک فرم درخواست مشاوره، نام، شماره تماس و موضوع درخواست ممکن است برای شروع کافی باشند.
۸. نمایش ندادن اطلاعات مهم قبل از خرید
یکی از مشکلات رایج فروشگاه های اینترنتی، پنهان ماندن اطلاعاتی است که مشتری برای تصمیم گیری به آنها نیاز دارد.
اشتباه رایج:
مشتری محصولی را انتخاب می کند، اما تا آخرین مرحله خرید نمی داند هزینه ارسال چقدر است یا چه زمانی سفارش را دریافت می کند.
راه حل:
در صفحه محصول یا مراحل اولیه خرید، اطلاعات مهم را تا حد امکان شفاف نمایش دهید:
قیمت محصول
وضعیت موجودی
ویژگی های اصلی
هزینه یا روش محاسبه ارسال
زمان تقریبی تحویل
شرایط مرجوعی
روش های پرداخت
شفافیت اطلاعات می تواند تردید کاربر را کاهش دهد و تجربه خرید را بهتر کند.
۹. طراحی نامناسب صفحه محصول
صفحه محصول یکی از مهم ترین صفحات فروشگاه اینترنتی است، زیرا تصمیم نهایی خرید معمولا در همین صفحه گرفته می شود.
اشتباه رایج:
یک محصول فقط یک تصویر کوچک و توضیحی دو خطی دارد. اطلاعاتی درباره ابعاد، جنس، رنگ بندی یا ویژگی های اصلی آن ارائه نشده است.
راه حل:
از تصاویر واضح و باکیفیت استفاده کنید.
محصول را از چند زاویه نمایش دهید.
مشخصات اصلی را دسته بندی کنید.
قیمت و وضعیت موجودی را واضح نمایش دهید.
دکمه خرید را در محل مناسبی قرار دهید.
در صورت امکان، نظرات واقعی مشتریان را نمایش دهید.
مثال کاربردی: اگر کفش می فروشید، علاوه بر تصویر محصول، جدول سایزبندی، جنس رویه، نوع زیره و راهنمای انتخاب سایز را قرار دهید.
این اطلاعات می توانند سوالات تکراری مشتری را کاهش دهند و انتخاب محصول را ساده تر کنند.
۱۰. آزمایش نکردن سایت با کاربران واقعی
یکی از بزرگ ترین اشتباهات طراحی UX این است که تصور کنیم چون خودمان به راحتی با سایت کار می کنیم، همه کاربران نیز تجربه مشابهی خواهند داشت.
طراح یا مدیر سایت معمولا ساختار صفحات را می شناسد، اما کاربری که برای اولین بار وارد سایت می شود ممکن است مسیر متفاوتی را طی کند.
اشتباه رایج:
مدیر فروشگاه تصور می کند فرآیند خرید کاملا ساده است، اما کاربران هنگام انتخاب روش ارسال سردرگم می شوند.
راه حل:
از چند نفر که قبلا با سایت کار نکرده اند بخواهید وظایف مشخصی انجام دهند.
برای مثال:
یک محصول خاص را پیدا کنند.
مشخصات محصول را بررسی کنند.
محصول را به سبد خرید اضافه کنند.
هزینه ارسال را پیدا کنند.
فرم تماس را تکمیل کنند.
در طول آزمایش بررسی کنید کجا مکث می کنند، چه سوالاتی می پرسند و در کدام مرحله اشتباه می کنند.
سپس مشکلات پرتکرار را بر اساس میزان تاثیرشان اصلاح کنید.
چطور بفهمیم طراحی سایت ما مشکل دارد؟
برای شناسایی مشکلات UI/UX لازم نیست حتما منتظر شکایت مشتریان بمانید.
می توانید از چند روش ساده استفاده کنید:
بررسی رفتار کاربران: با ابزارهای تحلیل سایت، صفحات پربازدید، مسیر حرکت کاربران و نقاط خروج را بررسی کنید.
آزمایش کاربردپذیری: از کاربران بخواهید چند کار مشخص انجام دهند و مشکلات آنها را مشاهده کنید.
بررسی نسخه موبایل: فرآیندهای اصلی سایت را با گوشی آزمایش کنید.
بررسی فرم ها و خرید: مطمئن شوید فرم ها، دکمه ها و مراحل ثبت سفارش به درستی کار می کنند.
دریافت بازخورد مشتریان: از کاربران بپرسید پیدا کردن محصول یا ثبت سفارش چقدر برایشان آسان بوده است.
بهتر است ابتدا مشکلاتی را اصلاح کنید که مستقیما مانع خرید، ثبت درخواست یا دسترسی به اطلاعات مهم می شوند.
چک لیست سریع بررسی UI/UX سایت
قبل از انتشار سایت یا پس از هر تغییر مهم، این موارد را بررسی کنید:
- پیام اصلی صفحه اول واضح است.
- منوی سایت ساده و قابل فهم است.
- سایت در موبایل به درستی نمایش داده می شود.
- دکمه های اصلی به راحتی دیده می شوند.
- متن ها خوانا هستند و تضاد رنگ مناسبی دارند.
- تصاویر و انیمیشن ها باعث کندی غیرضروری نمی شوند.
- فرم ها فقط اطلاعات مورد نیاز را درخواست می کنند.
- اطلاعات محصولات و خدمات کامل است.
- هزینه ها و شرایط خرید شفاف هستند.
- مسیر خرید یا ثبت درخواست آزمایش شده است.
اگر چند مورد از این فهرست در سایت شما رعایت نشده، بهتر است اصلاح آنها را در اولویت قرار دهید.
آیا طراحی زیبا برای موفقیت سایت کافی است؟
خیر. طراحی زیبا می تواند توجه اولیه کاربر را جلب کند، اما تجربه کاربری مناسب تعیین می کند که کاربر چقدر راحت می تواند از سایت استفاده کند.
تفاوت اصلی UI و UX نیز همین جا مشخص می شود.
UI یا رابط کاربری به ظاهر و عناصر قابل مشاهده سایت مانند رنگ، فونت، دکمه ها و چیدمان مربوط می شود.
UX یا تجربه کاربری به کیفیت تعامل کاربر با سایت مربوط است؛ اینکه بتواند اطلاعات مورد نیازش را پیدا کند، تصمیم بگیرد و بدون سردرگمی اقدام مورد نظرش را انجام دهد.
یک سایت موفق باید هر دو بخش را در کنار هم داشته باشد.
جمع بندی
اشتباهات طراحی سایت همیشه مشکلات بزرگ و پیچیده ای نیستند. گاهی یک دکمه نامشخص، فرم طولانی یا دسته بندی نامناسب کافی است تا کاربر از ادامه مسیر منصرف شود.
برای بهبود تجربه کاربری سایت، بهتر است ابتدا روی مواردی تمرکز کنید که بیشترین تاثیر را بر تعامل کاربران دارند:
ساده سازی صفحه اصلی و منوها
بهینه سازی نمایش موبایل
طراحی دکمه های واضح
استفاده درست از رنگ و تایپوگرافی
بهینه سازی تصاویر و انیمیشن ها
کوتاه کردن فرم ها
شفاف سازی اطلاعات خرید
بهبود صفحات محصول
آزمایش سایت با کاربران واقعی
طراحی خوب فقط به معنی داشتن یک سایت زیبا نیست؛ یعنی کاربر بتواند راحت تر به هدفش برسد.
اگر قصد دارید یک سایت شخصی، شرکتی یا فروشگاهی راه اندازی کنید، می توانید با استفاده از قالب های آماده و امکانات پنل سایت ساز کندو سایت خود را بدون نیاز به برنامه نویسی بسازید و بخش های مختلف آن را مدیریت کنید.
پیشنهاد می کنیم همین امروز سایت خود را با چک لیست این مقاله بررسی کنید. شاید چند اصلاح ساده بتواند تجربه کاربران شما را به شکل محسوسی بهتر کند.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.