دنیای تجارت دیجیتال در حال ورود به مرحله جدیدی است؛ مرحله ای که در آن مشتریان دیگر لزوما برای خرید محصولات وارد فروشگاه اینترنتی نمی شوند.
در آینده، ممکن است کاربران تنها نیاز خود را به یک دستیار هوش مصنوعی توضیح دهند و بخش زیادی از فرایند پیدا کردن محصول، مقایسه گزینه ها و ثبت سفارش توسط یک عامل هوشمند انجام شود.
شرکت Walmart در تاریخ ۲۱ اکتبر ۲۰۲۶ با معرفی مجموعه ای از ابزارهای جدید، گام مهمی در همین مسیر برداشته است.
این شرکت اعلام کرده که قصد دارد خرید با عامل های هوش مصنوعی را به بخشی از تجربه خرید مشتریان خود تبدیل کند.
معرفی Walmart Agent Gateway
یکی از مهم ترین قابلیت های جدید Walmart، پلتفرمی با نام Walmart Agent Gateway است.
این پلتفرم به دستیارهای هوش مصنوعی اجازه می دهد مستقیما به سیستم های Walmart و Sam's Club متصل شوند.
عامل هایی مانند ChatGPT، Gemini و Meta Muse می توانند از طریق این زیرساخت به جستجوی محصولات و انجام فرایند خرید کمک کنند.
هدف Walmart این است که مشتری بتواند از طریق دستیار هوشمند مورد علاقه خود خرید کند، بدون اینکه مجبور باشد تمام مراحل را به صورت دستی در سایت فروشگاه انجام دهد.
این تغییر می تواند مفهوم جدیدی از تجارت دیجیتال را گسترش دهد که با نام Agentic Commerce شناخته می شود.
در این مدل، عامل های هوش مصنوعی فقط محصول پیشنهاد نمی دهند، بلکه با مجوز کاربر می توانند بخشی از فرایند خرید را نیز انجام دهند.
قابلیت Agent Profiles چیست؟
Walmart همچنین از قابلیت دیگری با نام Agent Profiles رونمایی کرده است.
این قابلیت قرار است از نوامبر ۲۰۲۶ عرضه شود و به مشتریان اجازه دهد برای هر عامل هوش مصنوعی یک پروفایل مجزا ایجاد کنند.
با این روش، کاربران می توانند مشخص کنند کدام دستیار هوشمند اجازه خرید داشته باشد.
همچنین امکان تعیین سقف هزینه برای عامل های هوش مصنوعی فراهم می شود.
برای مثال، یک کاربر می تواند اجازه دهد دستیار هوشمند او خریدهای مشخصی را تا سقف ۵۰ یا ۱۰۰ دلار انجام دهد.
در مقابل، برای خریدهای دیگر می تواند تایید دستی هر سفارش را الزامی کند.
Walmart همچنین اعلام کرده که سفارش های ثبت شده توسط عامل های هوش مصنوعی به صورت جداگانه قابل مشاهده خواهند بود.
کاربر در هر زمان نیز می تواند مجوز دسترسی یک عامل را لغو کند.
امنیت پرداخت چگونه تامین می شود؟
یکی از مهم ترین چالش های خرید خودکار، امنیت اطلاعات و کنترل تراکنش ها است.
Walmart برای مدیریت این مسئله، مجموعه ای از قوانین مخصوص عامل های هوش مصنوعی معرفی کرده است.
طبق این قوانین، عامل های هوشمند اجازه دسترسی مستقیم به اطلاعات کارت بانکی مشتریان را ندارند.
همچنین نمی توانند بدون مجوز، روش های پرداخت را اضافه یا تغییر دهند.
Walmart تاکید کرده که کنترل نهایی خریدها همچنان در اختیار مشتری باقی می ماند.
قوانین مرجوعی فروشگاه نیز برای سفارش هایی که از طریق عامل های هوش مصنوعی ثبت می شوند اعمال خواهد شد.
این محدودیت ها می توانند به ایجاد اعتماد در تجربه خرید با هوش مصنوعی کمک کنند.
تفاوت استراتژی Walmart و Amazon
یکی از جذاب ترین بخش های این خبر، تفاوت رویکرد Walmart با رقیب بزرگ خود، Amazon است.
در حالی که Walmart در حال توسعه ابزارهایی برای ارتباط مستقیم عامل های هوش مصنوعی با فروشگاه خود است، Amazon محدودیت هایی برای دسترسی برخی عامل های شخص ثالث ایجاد کرده است.
این تفاوت نشان می دهد شرکت های بزرگ تجارت دیجیتال هنوز درباره نقش دستیارهای هوش مصنوعی در آینده خرید آنلاین، استراتژی یکسانی ندارند.
یک رویکرد تلاش می کند خرید را از طریق دستیارهای مختلف برای کاربران امکان پذیر کند.
رویکرد دیگر، کنترل بیشتری بر مسیر خرید و ارتباط مستقیم با مشتری اعمال می کند.
در نهایت، استقبال کاربران و نتایج تجاری مشخص خواهد کرد کدام مدل موفقیت بیشتری به دست می آورد.
این تغییر چه تاثیری بر کسب و کارهای دیجیتال دارد؟
ورود عامل های هوش مصنوعی به فرایند خرید می تواند روش جذب مشتری را تغییر دهد.
تا امروز، بسیاری از کسب و کارها برای فروش آنلاین روی موتورهای جستجو، تبلیغات دیجیتال، شبکه های اجتماعی و بازاریابی محتوایی تمرکز داشته اند.
اما اگر مشتریان در آینده برای پیدا کردن محصولات از عامل های هوش مصنوعی استفاده کنند، کسب و کارها باید به دیده شدن محصولات خود در این ابزارها نیز توجه کنند.
در چنین شرایطی، اطلاعات دقیق و قابل پردازش محصولات اهمیت بیشتری پیدا می کند.
برای مثال، قیمت به روز، موجودی واقعی، مشخصات کامل محصول، شرایط ارسال و سیاست های مرجوعی باید به شکلی ارائه شوند که سیستم های هوشمند بتوانند آنها را به درستی درک کنند.
همچنین اتصال مناسب فروشگاه ها به ابزارهای خارجی و ارائه اطلاعات ساختاریافته می تواند به یکی از موضوعات مهم توسعه کسب و کار دیجیتال تبدیل شود.
آیا خرید با AI Agent می تواند فروش را افزایش دهد؟
استفاده از عامل های هوش مصنوعی این ظرفیت را دارد که مسیر خرید را کوتاه تر و ساده تر کند.
برای مثال، مشتری می تواند درخواست کند:
«برای من یک هدفون مناسب جلسات آنلاین با بودجه مشخص پیدا کن.»
دستیار هوش مصنوعی می تواند گزینه های مرتبط را بررسی کند و در صورت داشتن مجوز، خرید را انجام دهد.
این تجربه ممکن است زمان جستجو و مقایسه محصولات را کاهش دهد.
با این حال، هنوز نمی توان نتیجه گرفت که خرید با AI Agent لزوما نرخ تبدیل یا فروش تمام کسب و کارها را افزایش می دهد.
عواملی مانند اعتماد مشتری، کیفیت پیشنهادها، دقت اطلاعات محصولات و تجربه پرداخت همچنان نقش مهمی خواهند داشت.
آینده کسب و کار دیجیتال با Agentic Commerce
معرفی ابزارهای جدید Walmart نشان می دهد که عامل های هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن از دستیارهای پاسخگو به ابزارهایی برای انجام فعالیت های واقعی هستند.
این تحول می تواند در آینده بر طراحی فروشگاه های اینترنتی، استراتژی بازاریابی، ارتباط با مشتری و شیوه مدیریت سفارش ها تاثیر بگذارد.
کسب و کارهایی که بتوانند اطلاعات محصولات و خدمات خود را دقیق، قابل دسترس و قابل استفاده برای سیستم های هوشمند ارائه کنند، ممکن است در این بازار جدید فرصت های بیشتری داشته باشند.
آینده کسب و کار دیجیتال فقط به این مربوط نیست که مشتری چگونه محصول را پیدا می کند؛ بلکه به این هم بستگی دارد که آیا عامل هوش مصنوعی مشتری می تواند محصول را پیدا کند، مقایسه کند و برای خرید آن اقدام کند یا نه.
اقدام جدید Walmart یکی از نشانه های مهم حرکت بازار به سمت همین آینده است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.