چرا کسب و کارها به سایت نیاز دارند؟

چرا وقتی مشتری و فروش داریم، باز هم به سایت نیاز داریم؟

اگر از اینستاگرام، فروش حضوری، پیام رسان ها یا معرفی مشتریان فروش خوبی دارید، ممکن است داشتن سایت برایتان ضروری به نظر نرسد.

اما یک سوال مهم وجود دارد: اگر یکی از این مسیرها محدود شود، مشتری چطور شما را پیدا می کند و چطور مطمئن می شود که کسب و کارتان معتبر است؟

سایت قرار نیست جای همه کانال های فروش شما را بگیرد. سایت می تواند در کنار این کانال ها، یک پایگاه مستقل برای کسب و کارتان باشد؛ جایی که اطلاعات، محصولات، خدمات، راه های ارتباطی و اعتبار برند شما همیشه در دسترس مشتری قرار دارد.

۱. سایت وابستگی شما به شبکه های اجتماعی را کمتر می کند

اگر بیشتر مشتریان شما از اینستاگرام یا یک پیام رسان وارد می شوند، بخش مهمی از مسیر جذب مشتری در اختیار یک پلتفرم دیگر است.

تغییر الگوریتم، محدود شدن دسترسی، اختلال، تغییر قوانین یا حتی از دست رفتن حساب کاربری می تواند روی ارتباط شما با مشتریان تاثیر بگذارد.

داشتن سایت یعنی یک کانال مستقل دارید که کنترل آن در اختیار کسب و کار شماست.

البته این به معنی کنار گذاشتن شبکه های اجتماعی نیست. اتفاقا ترکیب شبکه اجتماعی و سایت می تواند مسیر کامل تری برای جذب و تبدیل مشتری ایجاد کند.

۲. سایت باعث می شود مشتری شما را در گوگل پیدا کند

همه مشتریان از طریق اینستاگرام یا معرفی وارد کسب و کار شما نمی شوند.

ممکن است یک نفر در گوگل جستجو کند:

• قیمت یک محصول خاص
• بهترین برند یک محصول
• خدمات مورد نیازش در شهر خودش
• مقایسه چند محصول
• نحوه استفاده از یک محصول
• سوالی درباره حوزه فعالیت شما

اگر سایت داشته باشید، می توانید برای این جستجوها محتوای مفید تولید کنید و از طریق سئو، مخاطبی را جذب کنید که دقیقا به دنبال محصول یا خدمت شماست.

این یکی از تفاوت های مهم سایت با بسیاری از کانال های اجتماعی است: محتوای سایت می تواند برای جستجوهای مختلف در گوگل به مرور زمان بازدیدکننده جذب کند.

۳. سایت اعتبار کسب و کار را کامل تر نشان می دهد

قبل از خرید، بسیاری از مشتریان درباره یک کسب و کار تحقیق می کنند.

ممکن است نام برند شما را در اینستاگرام ببینند، اما بعد در گوگل نامتان را جستجو کنند و بخواهند اطلاعات بیشتری درباره شما پیدا کنند.

سایت می تواند اطلاعاتی مثل این موارد را در یک مکان مشخص در اختیار مشتری قرار دهد:

• معرفی کسب و کار
• محصولات و خدمات
• اطلاعات تماس
• آدرس و شعب
• نمونه کارها
• سوالات متداول
• قوانین خرید و ارسال
• مقالات و محتوای تخصصی
• نظرات و تجربه مشتریان

در نتیجه مشتری برای شناخت کسب و کار شما مجبور نیست اطلاعات را از چند جای مختلف جمع کند.

۴. سایت فقط برای جذب مشتری جدید نیست

یکی از اشتباهات رایج این است که سایت را فقط یک ابزار تبلیغاتی برای پیدا کردن مشتری جدید بدانیم.

در حالی که مشتری فعلی هم می تواند از سایت استفاده کند.

مثلا مشتری می تواند برای دیدن:

محصولات جدید → قیمت ها → مشخصات محصول → سوالات متداول → نحوه ثبت سفارش → اطلاعات تماس

مستقیما به سایت مراجعه کند.

این موضوع می تواند تعداد سوالات تکراری و رفت و برگشت های غیرضروری در پیام رسان ها را هم کاهش دهد.

۵. سایت می تواند فروش را منظم تر کند

وقتی تمام سفارش ها از طریق پیام دریافت می شوند، بخشی از فرآیند فروش به صورت دستی انجام می شود.

مشتری سوال می پرسد، قیمت می خواهد، موجودی را می پرسد، اطلاعات ارسال را دریافت می کند و در نهایت سفارش ثبت می شود.

با یک سایت فروشگاهی می توان بخش زیادی از این مسیر را ساختارمند کرد.

مشتری می تواند محصول را ببیند، مشخصات آن را بررسی کند، گزینه های مورد نیازش را انتخاب کند و سفارش خود را ثبت کند.

در این حالت سایت فقط یک ویترین نیست؛ بخشی از فرآیند فروش کسب و کار است.

۶. سایت یک ویترین همیشه در دسترس است

فروشگاه فیزیکی ساعت کاری دارد.

پاسخگویی در دایرکت و پیام رسان هم به حضور و زمان شما وابسته است.

اما سایت می تواند در تمام ساعات شبانه روز در دسترس باشد.

مشتری می تواند نیمه شب، روز تعطیل یا زمانی که شما امکان پاسخگویی ندارید، محصولات و خدماتتان را بررسی کند و اطلاعات مورد نیازش را به دست آورد.

این موضوع به خصوص برای کسب و کارهایی که مشتریانشان فقط در ساعات کاری خرید نمی کنند اهمیت دارد.

۷. اطلاعات کسب و کار در یک مرجع مشخص قرار می گیرد

فرض کنید مشتری برای پیدا کردن قیمت، شماره تماس یا آدرس شما باید بین چند پست اینستاگرام، هایلایت ها و پیام های قبلی جستجو کند.

هرچه کسب و کار بزرگ تر شود، این روش سخت تر می شود.

سایت می تواند یک مرجع مشخص برای اطلاعات کسب و کار باشد.

برای مثال:

صفحه اصلی → معرفی برند
فروشگاه → محصولات و قیمت ها
درباره ما → معرفی کسب و کار
تماس با ما → راه های ارتباطی
وبلاگ → آموزش و محتوای تخصصی

در نتیجه مشتری می داند برای هر اطلاعاتی باید به کجا مراجعه کند.

۸. سایت به شما اطلاعات بیشتری درباره رفتار مشتری می دهد

فروش فقط به معنی دریافت سفارش نیست. دانستن اینکه مشتری چگونه به محصول شما رسیده و چه چیزی توجه او را جلب کرده هم اهمیت دارد.

با ابزارهای تحلیل سایت می توان اطلاعاتی درباره رفتار کاربران، صفحات پربازدید، مسیر ورود کاربران و عملکرد محتوا به دست آورد.

این اطلاعات می تواند به تصمیم گیری های بهتر در زمینه محتوا، بازاریابی، محصولات و فروش کمک کند.

۹. سایت برای زمانی است که کسب و کارتان بزرگ تر می شود

ممکن است امروز فروش شما از طریق اینستاگرام و معرفی مشتریان کاملا مناسب باشد.

اما آیا همین روش برای زمانی که تعداد محصولات، مشتریان و سفارش های شما چند برابر شود هم کافی است؟

سایت می تواند از همان ابتدا زیرساختی برای رشد کسب و کار ایجاد کند.

مثلا می توانید به مرور:

• محصولات بیشتری اضافه کنید
• صفحات تخصصی ایجاد کنید
• روی سئو کار کنید
• فروش آنلاین را توسعه دهید
• فرم های مختلف ایجاد کنید
• مشتریان را بهتر مدیریت کنید
• محتوای تخصصی منتشر کنید
• ابزارهای بازاریابی و تحلیل را به کار بگیرید

بنابراین سایت فقط برای نیاز امروز ساخته نمی شود؛ می تواند بخشی از زیرساخت رشد آینده کسب و کار باشد.

۱۰. داشتن مشتری فعلی نباید مانع جذب مشتری جدید شود

ممکن است بگویید:

«من مشتری دارم، پس چرا باید برای جذب مشتری جدید روی سایت کار کنم؟»

چون رشد یک کسب و کار فقط به مشتریان فعلی وابسته نیست.

مشتریان ممکن است خرید خود را متوقف کنند، نیازهایشان تغییر کند یا به مرور تعدادشان کافی نباشد.

سایت می تواند یک مسیر جدید برای جذب مخاطب ایجاد کند؛ مسیری که از جستجو در گوگل، محتوای آموزشی، معرفی محصولات و جستجوی نام برند شروع می شود.

آیا هر کسب و کاری به سایت نیاز دارد؟

نیاز و اولویت هر کسب و کار متفاوت است.

برای بعضی کسب و کارها، سایت می تواند مستقیما نقش فروشگاه آنلاین داشته باشد. برای بعضی دیگر، سایت بیشتر نقش معرفی، جذب مشتری، نمایش نمونه کار یا ارائه اطلاعات تخصصی را دارد.

بنابراین سوال بهتر این نیست که:

«آیا الان مشتری دارم یا نه؟»

سوال بهتر این است:

«آیا می خواهم یک دارایی مستقل و قابل توسعه برای کسب و کارم داشته باشم؟»

اگر پاسخ مثبت است، سایت می تواند یکی از زیرساخت های مهم کسب و کار شما باشد.

سایت در کنار شبکه های اجتماعی، نه در مقابل آن

داشتن سایت به معنی حذف اینستاگرام، پیام رسان ها یا سایر کانال های ارتباطی نیست.

هر کدام می توانند نقش متفاوتی داشته باشند:

شبکه های اجتماعی: جذب مخاطب و ارتباط روزمره
سایت: معرفی کامل، جستجوپذیری، ارائه اطلاعات و ایجاد یک مرجع مستقل
فروشگاه آنلاین: ثبت و مدیریت سفارش
CRM: مدیریت ارتباط با مشتریان
ابزارهای تحلیل: بررسی عملکرد و رفتار کاربران

وقتی این بخش ها در کنار یکدیگر قرار بگیرند، کسب و کار فقط به یک کانال برای جذب و ارتباط با مشتری وابسته نمی ماند.

جمع بندی

اگر همین امروز فروش دارید و مشتریان خودتان را دارید، این موضوع به معنی بی نیاز بودن از سایت نیست.

سایت می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا:

• وابستگی به یک پلتفرم خاص کمتر شود
• در گوگل بیشتر دیده شوید
• اطلاعات کسب و کار در یک مرجع مشخص قرار بگیرد
• مشتری راحت تر درباره شما تحقیق کند
• بخشی از فرآیند فروش ساختارمند شود
• اطلاعات و رفتار کاربران بهتر تحلیل شود
• زیرساخت مناسبی برای رشد آینده داشته باشید

در واقع سایت قرار نیست فقط زمانی ساخته شود که کسب و کار هنوز مشتری ندارد؛ سایت می تواند برای زمانی باشد که می خواهید کسب و کار فعلی خود را حرفه ای تر و قابل توسعه تر کنید.

اگر می خواهید سایت، فروشگاه، ارتباط با مشتریان، تحلیل کسب و کار و سایر بخش های فعالیت دیجیتال خود را در یک محیط مدیریت کنید، می توانید امکانات اتوماسیون مدیریت کسب و کار دیجیتال کندو را بررسی کنید.